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Das beste Kundenerlebnis: Trotz Digitalisierung sind Mitarbeiter Schlüssel zum Erfolg

Erfolgreiche Unternehmen kombinieren ihre digitale Seite mit einer menschlichen, wodurch einzigartige Kundenerlebnisse geschaffen werden. Dieses Ergebnis geht aus der zweiten Ausgabe des KPMG Reports „Customer Experience – Ins Herz der Kunden“ hervor. Weshalb Unternehmen trotz Digitalisierung stärker auf die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter setzen sollten und welche Faktoren Kunden begeistern, stand kürzlich bei der Präsentation des Reports im Vordergrund. „Die Digitalisierung …

Die Markensieger in Österreich: Persönliche Ansprache und Service zählen

Individuelle Kundenansprache, freundliche und lösungsorientierte Mitarbeiter sind wesentlich für die Markenloyalität verantwortlich. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Umfrage von KPMG „Customer Experience –  Customer first. Customer obsessed.“, bei der rund 84.000 Teilnehmer in 20 Ländern befragt wurden. Messbar gemacht wurde das Kundenerlebnis anhand der sechs definierten Säulen Personalisierung, Integrität, Erwartung, Problembehandlung, Zeit & Aufwand und Empathie. Die Sieger Unter …

Autonomous Vehicles Readiness Index: Autonomes Fahren im Europavergleich

KPMG reiht 25 Länder weltweit nach ihrer Bereitschaft für automatisierte Mobilität. Zum zweiten Mal in Folge untersuchte das Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen KPMG die Bereitschaft und Offenheit für selbstfahrende Fahrzeuge. Der „Autonomous Vehicles Readiness Index“ (AVRI) 2019 bewertet, inwiefern ausgewählte 25 Länder auf das Thema autonomes Fahren vorbereitet sind. Die Niederlande führen das Ranking bereits zum zweiten Mal an, gefolgt von …

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