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Stationärer Brillenhandel: Für Österreicher unverzichtbar

Eine repräsentative Studie der Firma Marketagent im Auftrag von Pearle liefert erstmals spannende Einblicke in Puncto Sehhilfe für den österreichischen Markt. Die Erhebung macht deutlich: Entgegen aller Erwartungen haben sich die Österreicher auch während der Corona-Krise nicht vom stationären Handel abgewendet. Im Gegenteil: Der Fachoptiker gehört in Österreich nach wie vor zu den wichtigsten Bezugsquellen für Sehbehelfe. Die perfekte Sehhilfe: …

Die Markensieger in Österreich: Persönliche Ansprache und Service zählen

Individuelle Kundenansprache, freundliche und lösungsorientierte Mitarbeiter sind wesentlich für die Markenloyalität verantwortlich. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Umfrage von KPMG „Customer Experience –  Customer first. Customer obsessed.“, bei der rund 84.000 Teilnehmer in 20 Ländern befragt wurden. Messbar gemacht wurde das Kundenerlebnis anhand der sechs definierten Säulen Personalisierung, Integrität, Erwartung, Problembehandlung, Zeit & Aufwand und Empathie. Die Sieger Unter …

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